Conditions d’échange et de remboursement

Chez Camille & Cie, chaque pièce est confectionnée à la commande, avec soin, dans la taille choisie lors de votre achat.

En raison de leur confection à la commande, les articles ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement en cas de simple changement d’avis, lorsque l’exception au droit de rétractation prévue pour les biens confectionnés selon les spécifications du client est applicable.

Toutefois, si la taille choisie ne convient pas, un échange pour une autre taille peut être demandé, sous réserve de disponibilité.

Délai pour demander un échange

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter afin de demander un échange.

Pour cela, envoyez-nous un e-mail à bonjour@camilleetcie.fr, en indiquant votre numéro de commande et la taille souhaitée.

Conditions d’échange

Pour que l’échange soit accepté, l’article doit :

• être dans son état d’origine ;
• ne pas avoir été porté ni lavé ;
• ne présenter aucune trace d’utilisation, de parfum ou de détérioration ;
• être retourné propre dans son emballage d'origine.

Les articles ayant été portés, lavés, abîmés ou retournés incomplets ne pourront pas faire l’objet d’un échange.

Les échanges sont possibles dans la limite des disponibilités.

Frais liés à l’échange

Les frais de retour de l’article ainsi que les frais d’expédition du nouvel article sont à votre charge.

Le montant des frais d’expédition du nouvel article est calculé en fonction du poids du colis.

Ces frais ne seront pas facturés lorsque l’échange est nécessaire en raison d’une erreur de notre part, d’un article défectueux ou de tout autre problème imputable à Camille & Cie. Dans ce cas, les frais liés au retour et au nouvel envoi seront pris en charge par Camille & Cie.

Article défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez un article présentant un défaut, une erreur de taille par rapport à votre commande ou tout autre problème imputable à Camille & Cie, contactez-nous dès que possible à bonjour@camilleetcie.fr, en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photos de l’article.

Nous vous indiquerons la marche à suivre et prendrons en charge les frais de retour et de nouvel envoi lorsque notre responsabilité est engagée.

Disponibilité

Chaque pièce étant confectionnée à la commande, les échanges sont soumis à la disponibilité du tissu et des fournitures nécessaires à la confection de la nouvelle taille.

Si la taille souhaitée n’est plus disponible, nous vous en informerons et vous proposerons une solution adaptée.

Remboursement

Les articles confectionnés à la commande ne donnent pas lieu à remboursement en cas de simple changement d’avis ou d’erreur de taille, lorsque l’exception au droit de rétractation est applicable.

Cette politique ne limite pas les garanties légales dont vous bénéficiez en tant que consommateur, notamment en cas de défaut de conformité ou de vice caché.